Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido solo debes agregar los productos que deseas a tu carrito de compras y seguir los pasos del checkout. Es un proceso sencillo que te guiará paso a paso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden ser modificados o cancelados siempre y cuando no hayan sido enviados. Una vez que el pedido entra en proceso de envío no podrá ser cancelado.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?

Al completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. También puedes ver el estado de tus pedidos en tu cuenta.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, así como pagos a través de PayPal. Todos los pagos son procesados de forma segura.

¿Es seguro pagar en su sitio?

Absolutamente. Utilizamos los más altos estándares de seguridad y cifrado para proteger toda la información de pago. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Ofrecen pagos a plazos?

Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos a través de seleccionados proveedores de financiamiento. Estas opciones aparecerán durante el proceso de pago si están disponibles.

Envíos

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación y el método de envío seleccionado. La mayoría de los pedidos son procesados dentro de 1-3 días hábiles.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio nacional. Estamos trabajando para expandir nuestro servicio a otros países pronto.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los empaques.

¿Quién cubre los gastos de envío en devoluciones?

En caso de devolución por error nuestro o producto defectuoso, cubriremos los costos de envío. Para devoluciones por otros motivos, el cliente es responsable del costo de envío de retorno.

Productos

¿Cómo elijo el producto adecuado?

Cada producto en nuestro sitio incluye una descripción detallada, especificaciones técnicas y fotografías para ayudarte a tomar la mejor decisión.

¿Ofrecen garantía en los productos?

Todos nuestros productos incluyen la garantía del fabricante. El período de garantía varía según el producto y se especifica en la página del artículo.

¿Tienen productos exclusivos?

Sí, contamos con una selección de productos exclusivos que no encontrarás en otros sitios. Mantente atento a nuestras novedades.

Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crear una cuenta durante el proceso de compra o directamente desde la sección «Mi cuenta» en nuestro sitio. Solo necesitarás proporcionar algunos datos básicos.

¿Qué beneficios tiene registrarse?

Los clientes registrados disfrutan de compras más rápidas, acceso a ofertas exclusivas, historial de pedidos y la posibilidad de crear listas de deseos.

¿Cómo cambio mi información de cuenta?

Puedes actualizar tu información personal, dirección y preferencias en cualquier momento accediendo a «Mi cuenta» una vez que hayas iniciado sesión.